7.1Asistente general de la Plataforma
La Plataforma dispone de un asistente automatizado que atiende consultas de carácter general: publicación de establecimientos, gestión de catálogos, localización de negocios próximos, ofertas de empleo, noticias locales y funcionamiento de los planes. Se encuentra disponible en todas las páginas del sitio.
7.2Asistente del establecimiento
Dentro de la ficha de cada establecimiento opera un asistente que responde consultas con la información publicada en ella: productos, precios, horario de atención, dirección y referencia de ubicación, formas de pago y modalidad de entrega.
El asistente no inventa información ausente: cuando un dato no consta en la ficha, lo señala e invita a formular la consulta por el canal de contacto del establecimiento.
7.3Asistente especializado del establecimiento
La modalidad de mayor alcance comprende la configuración de un asistente especializado, entrenado exclusivamente con el catálogo y la información del establecimiento contratante, cuya operación se ajusta a los mismos principios del apartado precedente.
7.4Consulta mediante imagen
Los asistentes admiten la remisión de una imagen para su interpretación, con el objeto de orientar la consulta del Usuario. Las imágenes remitidas no se publican ni se incorporan al establecimiento.
7.5Límites del servicio
- La atención automatizada no sustituye la atención humana del establecimiento.
- Las consultas que excedan la información publicada se derivan al canal de contacto del Anunciante.
- El servicio no recaba claves, códigos de verificación ni datos de instrumentos de pago.
- La disponibilidad del servicio puede verse afectada por labores de mantenimiento.